Política de Devolución

Todo el vidrio por hoja o cortado, incluyendo paquetes, no puede ser devuelto. Para todos los demás productos, El Arte del Vidrio tiene una política de devolución de 30 días. Todo producto(s) debe estar en su empaque original y no debe haber sido usado. Todos los artículos necesitan nuestra aprobación antes del retorno. Si necesita devolver la mercancía debe contactarnos antes. No se aceptaran devoluciones después de 30 días. En los productos de Orden Especial y productos descontinuados no hay devoluciones. Usted será responsable de los gastos de envió para la devolución.

¿Qué pasa si mi producto(s) llega dañado?

En El Arte del Vidrio, tomamos todas las precauciones para asegurar que sus productos sean trasladados con la mayor seguridad posible. Aun así, existen ocasiones en que el daño se produce durante el transporte. Si usted recibe un producto dañado, debe comunicarse inmediatamente con el transportista. No devuelva la mercancía dañada, ya que en ocasiones el transportista necesita ver el estado de la caja en el lugar de entrega. Mantenga todos los materiales de empaque, incluidos los de interior y exterior. Póngase en contacto con El Arte del Vidrio por correo electrónico (ventas@elartedelvidrio.com) o llamando al 01 (656) 407-9237 y notifíquenos de los daños. Enviaremos rápidamente mercancías de sustitución o créditos por los daños.

¿Qué hago si hacen falta productos en mi pedido?

Compruebe los artículos recibidos con la nota, factura o recibo del empaque, pero recuerde que los objetos pequeños pueden quedar "perdidos" entre los materiales de empaque (cacahuates, papel triturado, papel kraft, etc). A veces, los objetos pequeños se pegan a los elementos más grandes, o se colocan en bolsas para mayor protección. Si orden en empaco en dos o más cajas, tubos, huacales, etc., permita un día hábil adicional para la llegada de lo restante en caso de que solo reciba una parte de su orden. El vidrio y la cañuela se envían a menudo en cajas separadas. Si ha comprobado minuciosamente el paquete y no puede encontrar el elemento que aparece en la nota, factura o recibo del paquete, por favor póngase en contáctenos y el artículo será enviado de inmediato.

¿Qué pasa si mi artículo es defectuoso?

La mercancía defectuosa sin garantía se devolverá en caso de regresarse dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para una mercancía defectuosa bajo garantía, comuníquese con el fabricante para su reparación o reemplazo. De lo contrario contáctenos.

Garantías

Si tiene que hacer una reclamación a una garantía de un producto, infórmenos para darle los datos de contacto del fabricante de quien recibirá una atención pronta.  Si no son capaces de resolver el problema, contáctenos. Recuerde, El Arte del Vidrio no está autorizado a aceptar devoluciones después de 30 días o realizar trabajos de reparación de cualquier mercancía con garantía.

Si desea más información o detalles, contáctenos y con todo gusto le atenderemos.